Question 1

Kan jag hyra en båt tillsammans med en grupp?

Accepted Answer

Om detta är möjligt, skicka ett e-postmeddelande till groups@enticon.com

Question 2

Kommer kryssningen att vara guidad?

Accepted Answer

Alla kryssningar med öppna båtar i Amsterdam har en guide ombord som berättar om staden och andra historier. Kryssningarna i Stockholm och flera av våra samarbetspartners kryssningar är utrustade med ljudguider. Se produktsidorna för mer information.

Question 3

Det verkar vara något problem med min onlinebetalning. Vad kan jag göra?

Accepted Answer

Vi rekommenderar att du försöker genomföra köpet med en annan webbläsare. Om det inte fungerar kan du prova att använda en annan betalningsmetod. Om du fortfarande har problem eller behöver mer information är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@lovelycruises.com. Ange gärna vilken produkt du försöker köpa och vilken betalningsmetod du har försökt använda.

Question 4

Är hundar tillåtna ombord?

Accepted Answer

Hundar är tillåtna på de öppna båtarna från Lovely Cruises, så ta gärna med din hund (i koppel). På våra samarbetspartners kryssningar är hundar tyvärr inte tillåtna.

Question 5

Finns det toaletter ombord?

Accepted Answer

I Stockholm är alla båtar utrustade med toalett. I Amsterdam har de öppna båtarna inga toaletter, men båtarna från våra samarbetspartners har det. Se produktsidorna för mer information.

Question 6

Är kryssningarna tillgängliga för rullstolsburna?

Accepted Answer

I Stockholm är våra båtar inte rullstolsanpassade, men det går att ta med en hopfällbar rullstol förutsatt att personen kan gå ombord med hjälp.I Amsterdam är båtarna tillgängliga för personer med funktionsnedsättning om de kan gå upp och ner för trapporna till och från båten. Rullstolar får inte tas med ombord. Rullstolar kan placeras säkert på LOVERS kaj när din kryssning avgår från hållplatsen Prins Hendrikkade vid Centralstationen.

Question 7

Mitt namn står på alla biljetter jag har köpt – betyder det att bara jag får använda dem?

Accepted Answer

Dina biljetter är inte knutna till ditt namn. Andra personer kan checka in i ditt namn, och om du inte kan komma kan du ge bort dina biljetter till vänner eller familjemedlemmar.

Question 8

Jag har tappat bort mina biljetter efter att jag köpt dem. Finns det något jag kan göra?

Accepted Answer

Om du har tappat bort dina e-biljetter från din e-post, vänligen kontakta hello@lovelycruises.com. Ange vilken kryssning du har bokat samt avgångstid och avgångsort. Om du behöver biljetterna omedelbart eftersom avgångstiden närmar sig kan du ringa oss på +31 (0)20 214 31 11.Om du har köpt fysiska biljetter i en Lovely Cruises-butik eller en Tours & Tickets-butik och tappar bort dessa biljetter kan vi tyvärr inte skriva ut nya åt dig.

Question 9

Går det att boka en biljett med Stadspas?

Accepted Answer

Tyvärr går det inte att köpa en biljett med Stadspas.

Question 10

Kan jag göra en gruppbokning?

Accepted Answer

Ska du fira födelsedag, jubileum eller en företagsutflykt? Är du researrangör? Eller letar du efter en rolig utflykt för din familj, dina kollegor eller din skola?Vi hjälper dig gärna med våra paket och specialerbjudanden. Våra öppna båtar rymmer grupper på upp till 30 personer, och våra samarbetspartners kryssningar har en kapacitet på upp till 110 personer. Kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till: groups@enticon.com

Question 11

Jag är inte nöjd med hur mitt klagomål har hanterats. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Oupplösta klagomål från konsumenter angående digitalt köpta produkter på http://lovelycruises.com kan lösas via online-tvistlösning.

Question 12

Jag har ett klagomål, vad ska jag göra?

Accepted Answer

Please send an email to hello@lovelycruises.com with your complaint or call the service desk on +31 (0)20 214 31 11.

Question 13

Var kan jag parkera min bil i Amsterdam?

Accepted Answer

Amsterdam är tyvärr inte särskilt bilvänligt, och vi rekommenderar att du tar dig hit till fots eller med kollektivtrafik. Om du ändå vill parkera i närheten är de närmaste parkeringshusen till Centralstationen följande:-Centralstationen Q-park: Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam-Nieuwendijk: Q-Park: Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV AmsterdamVåra övriga avgångsplatser har också parkeringshus i närheten. Kolla på kartan för att se närmaste parkeringshus.

Question 14

Hur tar jag mig dit med kollektivtrafiken i Amsterdam?

Accepted Answer

Vi rekommenderar att du tittar på: 9292.nl/en där du kan planera din resa inom Nederländerna med realtidsinformation och prisuppgifter.

Question 15

Får jag röka ombord?

Accepted Answer

Nej, det är inte tillåtet att röka ombord på våra båtar, inte ens på akterdäcket.

Question 16

Får jag ta med mat och dryck ombord?

Accepted Answer

Nej, du får inte ta med mat och dryck ombord.

Question 17

Får jag ta med en barnvagn/rullstol ombord?

Accepted Answer

Våra båtar är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning som kan stå och gå upp och ner för ett par trappsteg för att kliva ombord och av båten utan hjälp. Rullstolar och barnvagnar får inte tas med ombord. Rullstolar och barnvagnar kan ställas säkert på kajen (observera att vi inte ansvarar för personliga tillhörigheter).

Question 18

Finns det en bar ombord?

Accepted Answer

I Amsterdam har våra öppna båtar en bar ombord. Vissa av våra samarbetspartners erbjuder även drycker, se de enskilda produkterna för mer information.I Stockholm är alla våra båtar utrustade med en liten bar där det serveras fika och andra lokala delikatesser.

Question 19

Kan man gå av båten var som helst?

Accepted Answer

Nej, du får endast lämna båten när kryssningen är avslutad.

Question 20

Min rabattkod fungerar inte, vad ska jag göra?

Accepted Answer

Vänligen kontakta det företag som du fick koderna från. Du kan också kontakta oss på hello@lovelycruises.com. Om du gör det, bifoga gärna en kopia av dina kuponger och ange datum och tidpunkt då du vill delta i kryssningen.

Question 21

Jag har en rabattkod. Hur använder jag den när jag bokar mina biljetter?

Accepted Answer

När du har valt datum, tid och antal biljetter kan du ange kupongkoden i din varukorg. Därefter justeras det belopp som ska betalas automatiskt.

Question 22

Måste jag skriva ut min e-biljett?

Accepted Answer

Nej, det är inte nödvändigt att skriva ut din e-biljett. Du kan visa upp din biljett på din smartphone eller någon annan elektronisk enhet.

Question 23

Hur ser reglerna för barnbiljetter ut?

Accepted Answer

Detta varierar beroende på produkt och framgår av produktsidan.

Question 24

Kan jag ändra avreseorten?

Accepted Answer

Tyvärr går det inte. Du kan avboka din bokning enligt avbokningsvillkoren för din kryssning och boka en ny biljett om du vill byta avreseort.

Question 25

Hur långt i förväg måste jag vara på avreseplatsen?

Accepted Answer

Du måste vara på plats vid avgångsplatsen minst 10 minuter i förväg (även om du har en biljett med tidsintervall kan det förekomma väntetider).

Question 26

Från vilken kaj avgår kryssningarna?

Accepted Answer

Det beror på vilken kryssning du har valt. Vänligen kontrollera produktsidan eller den adress som står angiven på din biljett.

Question 27

Jag har tappat bort något under en av era kryssningar. Vem kan jag vända mig till?

Accepted Answer

Om du har tappat bort något kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@lovelycruises.com

Question 28

Kan jag också boka via telefon eller e-post?

Accepted Answer

Nej, du kan endast boka online och på Lovely Cruises försäljningsställen.

Question 29

Kan jag avboka min bokning?

Accepted Answer

Om du har köpt dina biljetter direkt från oss hänvisar vi till produktsidan för information om avbokningsvillkoren för din bokning. Om du har köpt dina biljetter via en återförsäljare (t.ex. Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon m.fl.) ber vi dig vänligen att kontakta dem direkt.

Question 30

Kan jag ändra min bokning?

Accepted Answer

Detta är möjligt för de flesta bokningar, men inte alla. Kontrollera produktsidan för att vara säker på att det gäller just din bokning. Även när det är möjligt beror det fortfarande på tillgänglighet. Du kan själv ändra din bokning upp till 24 timmar i förväg via vår sida för självbokning.

Question 31

Jag har gjort en bokning men har ännu inte fått någon orderbekräftelse och/eller biljett?

Accepted Answer

Det kan ta några minuter innan bekräftelserna och biljetterna kommer fram. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom en timme efter bokningen, vänligen kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, skicka ett e-postmeddelande till hello@lovelycruises.com och ange vilken produkt du har bokat samt datum och tidpunkt.

Question 32

Hur får jag mina biljetter efter att jag har bokat?

Accepted Answer

När du har lagt en beställning får du först en orderbekräftelse med uppgifterna om din bokning, och efter några minuter får du ett andra e-postmeddelande med dina biljetter bifogade.

Question 33

Måste jag boka?

Accepted Answer

Vi rekommenderar starkt att du bokar online i förväg. Det går också att köpa biljetter direkt på någon av avgångsplatserna. Om du köper dem på plats kan vi dock inte garantera att det finns biljetter tillgängliga den dag och tid du önskar.

FAQ Amsterdam Light Festival

Hitta våra butiker och avgångsplatser

Recommended Stockholm