Vanliga Frågor

Vi rekommenderar starkt att du bokar online i förväg. Det går också att köpa biljetter direkt på någon av avgångsplatserna. Om du köper dem på plats kan vi dock inte garantera att det finns biljetter tillgängliga den dag och tid du önskar.

När du har lagt en beställning får du först en orderbekräftelse med uppgifterna om din bokning, och efter några minuter får du ett andra e-postmeddelande med dina biljetter bifogade.

Nej, det är inte nödvändigt att skriva ut din e-biljett. Du kan visa upp din biljett på din smartphone eller någon annan elektronisk enhet.

Det kan ta några minuter innan bekräftelserna och biljetterna kommer fram. Om du inte har fått din orderbekräftelse inom en timme efter bokningen, vänligen kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och ange vilken produkt du har bokat samt datum och tidpunkt.

Vi rekommenderar att du försöker genomföra köpet med en annan webbläsare. Om det inte fungerar kan du prova att använda en annan betalningsmetod. Om du fortfarande har problem eller behöver mer information är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected]. Ange gärna vilken produkt du försöker köpa och vilken betalningsmetod du har försökt använda.

Detta varierar beroende på produkt och framgår av produktsidan.

Detta är möjligt för de flesta bokningar, men inte alla. Kontrollera produktsidan för att vara säker på att det gäller just din bokning. Även när det är möjligt beror det fortfarande på tillgänglighet. Du kan själv ändra din bokning upp till 24 timmar i förväg via vår sida för självbokning.

Om du har köpt dina biljetter direkt från oss hänvisar vi till produktsidan för information om avbokningsvillkoren för din bokning. Om du har köpt dina biljetter via en återförsäljare (t.ex. Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon m.fl.) ber vi dig vänligen att kontakta dem direkt.

Ska du fira födelsedag, jubileum eller en företagsutflykt? Är du researrangör? Eller letar du efter en rolig utflykt för din familj, dina kollegor eller din skola?

Vi hjälper dig gärna med våra paket och specialerbjudanden. Våra öppna båtar rymmer grupper på upp till 30 personer, och våra samarbetspartners kryssningar har en kapacitet på upp till 110 personer. Kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till: [email protected]

• Om du har tappat bort dina e-biljetter från din e-post, vänligen kontakta [email protected]. Ange vilken kryssning du har bokat samt avgångstid och avgångsort. Om du behöver biljetterna omedelbart eftersom avgångstiden närmar sig kan du ringa oss på +31 (0)20 214 31 11.
• Om du har köpt fysiska biljetter i en Lovely Cruises-butik eller en Tours & Tickets-butik och tappar bort dessa biljetter kan vi tyvärr inte skriva ut nya åt dig.

Dina biljetter är inte knutna till ditt namn. Andra personer kan checka in i ditt namn, och om du inte kan komma kan du ge bort dina biljetter till vänner eller familjemedlemmar.

Du måste vara på plats vid avgångsplatsen minst 10 minuter i förväg (även om du har en biljett med tidsintervall kan det förekomma väntetider).

Amsterdam är tyvärr inte särskilt bilvänligt, och vi rekommenderar att du tar dig hit till fots eller med kollektivtrafik. Om du ändå vill parkera i närheten är de närmaste parkeringshusen till Centralstationen följande:

• -Centralstationen Q-park: Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
• -Nieuwendijk: Q-Park: Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Våra övriga avgångsplatser har också parkeringshus i närheten. Kolla på kartan för att se närmaste parkeringshus.

Vi rekommenderar att du tittar på: 9292.nl/en där du kan planera din resa inom Nederländerna med realtidsinformation och prisuppgifter.

När du har valt datum, tid och antal biljetter kan du ange kupongkoden i din varukorg. Därefter justeras det belopp som ska betalas automatiskt.

Vänligen kontakta det företag som du fick koderna från. Du kan också kontakta oss på [email protected]. Om du gör det, bifoga gärna en kopia av dina kuponger och ange datum och tidpunkt då du vill delta i kryssningen.

Nej, det är inte tillåtet att röka ombord på våra båtar, inte ens på akterdäcket.

Nej, du får inte ta med mat och dryck ombord.

Nej, du får endast lämna båten när kryssningen är avslutad.

I Stockholm är alla båtar utrustade med toalett. I Amsterdam har de öppna båtarna inga toaletter, men båtarna från våra samarbetspartners har det. Se produktsidorna för mer information.

Våra båtar är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning som kan stå och gå upp och ner för ett par trappsteg för att kliva ombord och av båten utan hjälp. Rullstolar och barnvagnar får inte tas med ombord. Rullstolar och barnvagnar kan ställas säkert på kajen (observera att vi inte ansvarar för personliga tillhörigheter).

I Amsterdam har våra öppna båtar en bar ombord. Vissa av våra samarbetspartners erbjuder även drycker, se de enskilda produkterna för mer information.

I Stockholm är alla våra båtar utrustade med en liten bar där det serveras fika och andra lokala delikatesser.

Please send an email to [email protected] with your complaint or call the service desk on +31 (0)20 214 31 11.

Oupplösta klagomål från konsumenter angående digitalt köpta produkter på http://lovelycruises.com kan lösas via online-tvistlösning.